Sanojen takana seisominen

Verkkokauppa (henkilö ei halua nimeään tai asemaansa tähän) otti taas yhteyttä.
Heidän mielestää on valitettavaa, että heidän tietoonsa on kantautunut tämä blogi.
Minusta on enemmänkin valitettavaa, että tämä blogi on olemassa ja totta.

Tämän vuoksi blogini ei juuri nyt tätä kirjoittaesssani ole juuri kenenkään näkyvillä.

Sähköpostissa, jota en tässä julkaise, he pyytävät poistamaan henkilökuntansa kirjoittamat sähköpostiviestit, koska eivät ole antaneet lupaa niiden julkaisuun.
Kuitenkin vaikuttaisi siltä, että
"
Jos kirje ei täytä teoksen tunnusmerkistöä, eikä se sisällä
yksityisyyden suojaan liittyvää tietoa tai muuta jonkin lain
perusteella salassapidettävää tietoa, kirjeen voi julkaista
sellaisenaan.
" (kappale lainattu oikeusjakohtuus.blogspot.com)

Kirjoittelen sitten heidän viestiensä sisältöä uusiksi niin kuin olen sen ymmärtänyt, jos se jotenkin olisi heille paremmin mieleen. Laitoin tästä viestiä takaisin verkkokauppa.com:lle. Toivottavasti Facebook:ssa julkaistun viestin julkisuus ei ole heille yllätys. He lainaavat minun kirjoituksia sivulta toiselle, joten asia lienee siltä osin kunnossa. Minäkin lainaan heitä samalla implisiittisellä sopimuksella.
Kun tämä näkyy, niin blogini lukusuojaukset ovat poissa.

akun hinta korvataan

Timo Halonen, Verkkokauppa.com:n reklamaatiopäällikkö ilmoitti, että akun hinta on korvattu vaatimusekn mukaisesti. Hän myös lisäsi, että he ilmoittavat kuluttajariitalautakuntaan asian ratkenneen.
"
Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä
"

Nyt siis vain odottelen rahoja tililleni.

Mitä tästä opimme?
Kannattaa pitää kiinni oikeuksistaa.
Kannattaa dokumentoida asiat hyvin.
Kuluttajasuojaa kannattaa käyttää, se on maksutonta.

Toivottavasti myös Verkkokauppa.com oppi. Tämäkin maksoi heille ainakin sata euroa suorina kuluina, puhumatta siitä huonosta maineesta jonka saivat.

hyvityslasku

Nyt on 28.70€ takaisin minun tililläni. Viime keskiviikkona tuli kirje Verkkokauppa.com:lta. Otsikko oli hyvityslasku, mitään tietoa siitä miten he aikoivat hyvittää summan ei tietenkään ollut kirjeessä. Laitoin sähköpostia, ja tällä kertaa kirjanpito(at)verkkokauppa.com vastasi nopeasti. (Edelliseen yhteydenottoon eivät ole vielä vastanneet.)
Pyysivät tilinumeroa, jonka heille annoin. Tänään oli rahat tulleet perille. Hieman hidas tuo palautusprosessi verrattuna perintäprosessiin.

Reklamaatiopäällikkö ei ole vielä reagoinut mitenkään vaatimuksiini. Huomenna on 10 työpäivää täynnä ja tarvinnee muistuttaa. Ihmeellistä asiakaspalvelua edelleen.