Verkkokauppa (henkilö ei halua nimeään tai asemaansa tähän) otti taas yhteyttä.
Heidän mielestää on valitettavaa, että heidän tietoonsa on kantautunut tämä blogi.
Minusta on enemmänkin valitettavaa, että tämä blogi on olemassa ja totta.
Tämän vuoksi blogini ei juuri nyt tätä kirjoittaesssani ole juuri kenenkään näkyvillä.
Sähköpostissa, jota en tässä julkaise, he pyytävät poistamaan henkilökuntansa kirjoittamat sähköpostiviestit, koska eivät ole antaneet lupaa niiden julkaisuun.
Kuitenkin vaikuttaisi siltä, että
"
Jos kirje ei täytä teoksen tunnusmerkistöä, eikä se sisällä
yksityisyyden suojaan liittyvää tietoa tai muuta jonkin lain
perusteella salassapidettävää tietoa, kirjeen voi julkaista
sellaisenaan.
" (kappale lainattu
keskiviikko 28. huhtikuuta 2010
torstai 15. huhtikuuta 2010
akun hinta korvataan
Timo Halonen, Verkkokauppa.com:n reklamaatiopäällikkö ilmoitti, että akun hinta on korvattu vaatimusekn mukaisesti. Hän myös lisäsi, että he ilmoittavat kuluttajariitalautakuntaan asian ratkenneen.
"
Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä
"
Nyt siis vain odottelen rahoja tililleni.
Mitä tästä opimme?
Kannattaa pitää kiinni oikeuksistaa.
Kannattaa dokumentoida asiat hyvin.
Kuluttajasuojaa kannattaa käyttää, se on maksutonta.
Toivottavasti myös Verkkokauppa.com oppi. Tämäkin maksoi heille ainakin sata euroa suorina kuluina, puhumatta siitä huonosta maineesta jonka saivat.
"
Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä
"
Nyt siis vain odottelen rahoja tililleni.
Mitä tästä opimme?
Kannattaa pitää kiinni oikeuksistaa.
Kannattaa dokumentoida asiat hyvin.
Kuluttajasuojaa kannattaa käyttää, se on maksutonta.
Toivottavasti myös Verkkokauppa.com oppi. Tämäkin maksoi heille ainakin sata euroa suorina kuluina, puhumatta siitä huonosta maineesta jonka saivat.
tiistai 6. huhtikuuta 2010
hyvityslasku
Nyt on 28.70€ takaisin minun tililläni. Viime keskiviikkona tuli kirje Verkkokauppa.com:lta. Otsikko oli hyvityslasku, mitään tietoa siitä miten he aikoivat hyvittää summan ei tietenkään ollut kirjeessä. Laitoin sähköpostia, ja tällä kertaa kirjanpito(at)verkkokauppa.com vastasi nopeasti. (Edelliseen yhteydenottoon eivät ole vielä vastanneet.)
Pyysivät tilinumeroa, jonka heille annoin. Tänään oli rahat tulleet perille. Hieman hidas tuo palautusprosessi verrattuna perintäprosessiin.
Reklamaatiopäällikkö ei ole vielä reagoinut mitenkään vaatimuksiini. Huomenna on 10 työpäivää täynnä ja tarvinnee muistuttaa. Ihmeellistä asiakaspalvelua edelleen.
Pyysivät tilinumeroa, jonka heille annoin. Tänään oli rahat tulleet perille. Hieman hidas tuo palautusprosessi verrattuna perintäprosessiin.
Reklamaatiopäällikkö ei ole vielä reagoinut mitenkään vaatimuksiini. Huomenna on 10 työpäivää täynnä ja tarvinnee muistuttaa. Ihmeellistä asiakaspalvelua edelleen.
lauantai 27. maaliskuuta 2010
Reklamoinnin vasteaika?
Ottihan se reklamointipäällikkökin lopulta yhteyttä. Lupasi 25 euron lahjakortin kun asia oli kestänyt niin kauan. ei myöntänyt akun olleen viallinen, mutta pyysi ottamaan häneen yhteyttä jos on edelleen vaatimuksia.
Vastasin, että 110.01€ on vaatimuksensa Kuluttajariitalautakuntaan. Sen jälkeen ei ole reklamaatiopäälliköstä mitään kuulunut. Tai posti toi sen lahjakortin, jota ei voi muuttaa rahaksi, eli 110.01€ edelleen on vaatimuksena.
Reklamointi vastasi aikaisemmin, että he vastaavat viesteihin saapumisjärjestyksessä. Mahtaa olla aikamoinen jono siellä kun päivä kestää viestien välillä Mutta niinhän se oli hidasta viestienvaihto jo syksyllä.
Onkohan tämä lopun alkua? Jälkimarkkinointi alkaa muuttua hankalaksi?
Vastasin, että 110.01€ on vaatimuksensa Kuluttajariitalautakuntaan. Sen jälkeen ei ole reklamaatiopäälliköstä mitään kuulunut. Tai posti toi sen lahjakortin, jota ei voi muuttaa rahaksi, eli 110.01€ edelleen on vaatimuksena.
Reklamointi vastasi aikaisemmin, että he vastaavat viesteihin saapumisjärjestyksessä. Mahtaa olla aikamoinen jono siellä kun päivä kestää viestien välillä Mutta niinhän se oli hidasta viestienvaihto jo syksyllä.
Onkohan tämä lopun alkua? Jälkimarkkinointi alkaa muuttua hankalaksi?
tiistai 23. maaliskuuta 2010
Eikö vasen käsi tiedä mitä toinen vasen käsi tekee?
Tämä on täällä siltä varalta, että Facebookista se poistuu...
Verkkokauppa.comin voisi keskustalla itsensä kanssa asiat selviksi ensin.
Huollossa ollaan sitä mieltä, että takuuhuollosta ei synny asiakkaalle kustannuksia. Sitten olette sitä mieltä, että siitä voi silti laskuttaa.
Sitten olette sitä mieltä, että asiakkaan ei tule ottaa teihin yhteyttä koska takuuhuollosta saa laskuttaa.
Sitten pitää ottaa yhteyttä koska huollosta ei olisikaan pitänyt laskuttaa.
Verkkokauppa.com on myös vuoroin sitä mieltä, että yksittäisistä asioista ei keskustella ja silti kommentoi yksittäisiä asioita vaikka asiaa kysytään yleisesti.
Miksi verkkokauppa.com ei itse ota yhteyttä vaikka sillä on yhteystiedot jäi minua hieman vaivaamaan. Se, että Verkkokauppa.com otti minuun yhteyttä hämnästytti minua ensin. Mutta viestin sisältö vielä enemmän. Se oli taas tuo huollosta laskutetaan.
Eikö vasen käsi tiedä mitä toinen vasen käsi tekee?
Minun asiaani hoitaa Kuluttajariitalautakunta kuten Verkkokauppa.com on toivonut.
Verkkokauppa.comin voisi keskustalla itsensä kanssa asiat selviksi ensin.
Huollossa ollaan sitä mieltä, että takuuhuollosta ei synny asiakkaalle kustannuksia. Sitten olette sitä mieltä, että siitä voi silti laskuttaa.
Sitten olette sitä mieltä, että asiakkaan ei tule ottaa teihin yhteyttä koska takuuhuollosta saa laskuttaa.
Sitten pitää ottaa yhteyttä koska huollosta ei olisikaan pitänyt laskuttaa.
Verkkokauppa.com on myös vuoroin sitä mieltä, että yksittäisistä asioista ei keskustella ja silti kommentoi yksittäisiä asioita vaikka asiaa kysytään yleisesti.
Miksi verkkokauppa.com ei itse ota yhteyttä vaikka sillä on yhteystiedot jäi minua hieman vaivaamaan. Se, että Verkkokauppa.com otti minuun yhteyttä hämnästytti minua ensin. Mutta viestin sisältö vielä enemmän. Se oli taas tuo huollosta laskutetaan.
Eikö vasen käsi tiedä mitä toinen vasen käsi tekee?
Minun asiaani hoitaa Kuluttajariitalautakunta kuten Verkkokauppa.com on toivonut.
lauantai 20. maaliskuuta 2010
Hyvät tavat: Anteeksi pyytäminen
Anteeksi pyytämistä ei tietenkään voi vaatia. "Anteeksi" kuuluu hyviin tapoihin.
Hänen joka kokee rikkoneensa toista kohtaan ja pitäisi pyytää anteeksi tulisi olla aloitteellinen.
Näin Verkkokauppa.com:ssa hyvät tavat toteutuvat.
Ensin kirjanpito ei vastaa lainkaan. Kun myynnistä kysyn, toimiiko verkkokauppa.com:n sähköposti (myynti vastaa jostain syystä aina hyvinkin nopeasti) he kehoittavat ottamaan yhteyttä huoltoon tai reklamaatioon.
Reklamaatio ilmoittaa, että eivät halua olla asiakkaan kanssa suoraan tekemisissä. "Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä"
He pyysivät sähköpostissaan asiakasta pyytämään kuluttajaoikeusneuvojaa olemaan yhteydessä heihin suoraan, koska eivät käsittele kuluttajan toimittamia virallisia viestejä.
Kun asiasta nousee yleisesti esille, että Verkkokauppa.com Facebook seinällä he siirtävät sen nopeasti piiloon keskustelualueelle.
"Takuuaikana vian etsimisestä ei yleensäkään voi periä maksua, jos asiakas ei ole vienyt laitetta takuuhuoltoon tietoisena siitä, että vika ei kuulu takuun piiriin." kertoo kuluttajaneuvonta.
Tue at 13:28 Verkkokauppa.com
Ongelmatilanteissa pyydämme asiakasta ottamaan aina ensimmäiseksi yhteyttä sähköpostitse, huolto@verkkokauppa.com -osoitteeseen ja reklamaatiotapauksissa reklamaatio@verkkokauppa.com -osoitteeseen. Otsikon aiheeseen kuulumattomat viestit poistetaan jatkossa viestiketjuista.
Palauteasiat pyydämme lisäämään "Keskustelut" -> "Anna palautetta!" -osioon ja keskustelu yksittäisistä tapauksista käydään sähköpostitse tai henkilökohtaisesti asiakkaan ja yrityksemme välillä. Kiitokset palautteista.
Verkkokauppa.com/asiakaspalvelu.
Tästä laitoin huolto@verkkokauppa.com -osoitteeseen viestin (koska reklamaatio@verkkokauppa.com oli aikaisemmin ilmoittanut, että ei käsittele asiakkaan yhteydenottoja). Siihenkään sähköpostiin ei vastattu mitään, lieneekö huolto@verkkokauppa.com -osoitteeseen ruuhkaa tai jotain.
Wed at 11:05 O O
*ja keskustelu yksittäisistä tapauksista käydään sähköpostitse tai henkilökohtaisesti asiakkaan ja yrityksemme välillä.*
Tässä ei ole kysymys yksittäisestä asiasta, vaan yrityksen takuupolitiikasta, johon tulee varmasti paremmin parannusta pikemminkin asiallisella keskustelulla ao. ryhmässä kuin perustamalla erikseen joku viharyhmä, johon tulee teidänkin kannaltanne tarpeetonta tauhkaa.
Jotta asiassa päästään eteenpäin, ottanette kantaa tässä tuohon kuluttajaneuvonnan ohjeeseen. Noudatatteko sitä vai ette?
Verkkokauppa.com vastaa markkinoinnin suulla, että reklamaatio vastaa mahdollisimman pian.
Mitä reklamaatio vastaa:
Hei,
myyjällä on lain suoma oikeus periä aiheettoman takuuhuoltokäynnin kustannukset, jos tuote on selvästi aiheettomasti toimitettu huoltoon normaalin kulumisen (esim. laitteen normaalista käytöstä johtuva akun kuluminen) tai ostajan puolelta tulleen vaurion vuoksi. Teidän kohdallanne mahdollisista kuluista ei ole kuitenkaan kerrottu huoltomme toimesta.
Pyydämme teitä olemaan suoraan yhteydessä reklamaatiopäällikköömme, hän hoitaa asian kanssanne. Tavoitatte hänet sähköpostilla osoitteesta timo.halonen@verkkokauppa.com. Kiitokset vielä palautteistanne,
Verkkokauppa.com/reklamaatio
Siis eivät ota kantaa siihen, että yleisesti:
"Takuuaikana vian etsimisestä ei yleensäkään voi periä maksua, jos asiakas ei ole vienyt laitetta takuuhuoltoon tietoisena siitä, että vika ei kuulu takuun piiriin."
Jäin odottamaan verkkokauppa.com:n yhteydenottoa, olihan jo useita päiviä aikaisemmin sähköpostissa heille kertonut, että keskustellaan vain ja että heillä on yhteystietoni.
Ja yllättävää. Verkkokauppa.com ottikin yhteyttä!
"Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä
"
Myyntireskontra otti yhteyttä huomattuaan ettei ole saanut suoritusta laskuunsa. Odottelevat kuulemma viisi työpäivää ja sitten laittavat sen Intrum Justitian hoidettavaksi. Uhoavat Intrum Justitia Oy olevan Suomen johdossa oleva perintäfirman.
Juuri näin hyvin toimii verkkokauppa.com:n asiakaspalvelu.
Kirje on jo postissa, ja oikeastaan pitäisi kiittää muistutuksesta, koska todellakin olin unohtanut maksaa takuuhuollosta (joka ei edes saanut vikaa korjattua) saamani laskun. Maksoin laskun tietenkin välittömästi, eihän perintätoimiston kanssa kukaan halua olla tekemisissä.
Hänen joka kokee rikkoneensa toista kohtaan ja pitäisi pyytää anteeksi tulisi olla aloitteellinen.
Näin Verkkokauppa.com:ssa hyvät tavat toteutuvat.
Ensin kirjanpito ei vastaa lainkaan. Kun myynnistä kysyn, toimiiko verkkokauppa.com:n sähköposti (myynti vastaa jostain syystä aina hyvinkin nopeasti) he kehoittavat ottamaan yhteyttä huoltoon tai reklamaatioon.
Reklamaatio ilmoittaa, että eivät halua olla asiakkaan kanssa suoraan tekemisissä. "Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä"
He pyysivät sähköpostissaan asiakasta pyytämään kuluttajaoikeusneuvojaa olemaan yhteydessä heihin suoraan, koska eivät käsittele kuluttajan toimittamia virallisia viestejä.
Kun asiasta nousee yleisesti esille, että Verkkokauppa.com Facebook seinällä he siirtävät sen nopeasti piiloon keskustelualueelle.
"Takuuaikana vian etsimisestä ei yleensäkään voi periä maksua, jos asiakas ei ole vienyt laitetta takuuhuoltoon tietoisena siitä, että vika ei kuulu takuun piiriin." kertoo kuluttajaneuvonta.
Tue at 13:28 Verkkokauppa.com
Ongelmatilanteissa pyydämme asiakasta ottamaan aina ensimmäiseksi yhteyttä sähköpostitse, huolto@verkkokauppa.com -osoitteeseen ja reklamaatiotapauksissa reklamaatio@verkkokauppa.com -osoitteeseen. Otsikon aiheeseen kuulumattomat viestit poistetaan jatkossa viestiketjuista.
Palauteasiat pyydämme lisäämään "Keskustelut" -> "Anna palautetta!" -osioon ja keskustelu yksittäisistä tapauksista käydään sähköpostitse tai henkilökohtaisesti asiakkaan ja yrityksemme välillä. Kiitokset palautteista.
Verkkokauppa.com/asiakaspalvelu.
Tästä laitoin huolto@verkkokauppa.com -osoitteeseen viestin (koska reklamaatio@verkkokauppa.com oli aikaisemmin ilmoittanut, että ei käsittele asiakkaan yhteydenottoja). Siihenkään sähköpostiin ei vastattu mitään, lieneekö huolto@verkkokauppa.com -osoitteeseen ruuhkaa tai jotain.
Wed at 11:05 O O
*ja keskustelu yksittäisistä tapauksista käydään sähköpostitse tai henkilökohtaisesti asiakkaan ja yrityksemme välillä.*
Tässä ei ole kysymys yksittäisestä asiasta, vaan yrityksen takuupolitiikasta, johon tulee varmasti paremmin parannusta pikemminkin asiallisella keskustelulla ao. ryhmässä kuin perustamalla erikseen joku viharyhmä, johon tulee teidänkin kannaltanne tarpeetonta tauhkaa.
Jotta asiassa päästään eteenpäin, ottanette kantaa tässä tuohon kuluttajaneuvonnan ohjeeseen. Noudatatteko sitä vai ette?
Verkkokauppa.com vastaa markkinoinnin suulla, että reklamaatio vastaa mahdollisimman pian.
Mitä reklamaatio vastaa:
Hei,
myyjällä on lain suoma oikeus periä aiheettoman takuuhuoltokäynnin kustannukset, jos tuote on selvästi aiheettomasti toimitettu huoltoon normaalin kulumisen (esim. laitteen normaalista käytöstä johtuva akun kuluminen) tai ostajan puolelta tulleen vaurion vuoksi. Teidän kohdallanne mahdollisista kuluista ei ole kuitenkaan kerrottu huoltomme toimesta.
Pyydämme teitä olemaan suoraan yhteydessä reklamaatiopäällikköömme, hän hoitaa asian kanssanne. Tavoitatte hänet sähköpostilla osoitteesta timo.halonen@verkkokauppa.com. Kiitokset vielä palautteistanne,
Verkkokauppa.com/reklamaatio
Siis eivät ota kantaa siihen, että yleisesti:
"Takuuaikana vian etsimisestä ei yleensäkään voi periä maksua, jos asiakas ei ole vienyt laitetta takuuhuoltoon tietoisena siitä, että vika ei kuulu takuun piiriin."
Jäin odottamaan verkkokauppa.com:n yhteydenottoa, olihan jo useita päiviä aikaisemmin sähköpostissa heille kertonut, että keskustellaan vain ja että heillä on yhteystietoni.
Ja yllättävää. Verkkokauppa.com ottikin yhteyttä!
"Lainattu sähköposti poistettu Verkkokauppa.com:n pyynnöstä
"
Myyntireskontra otti yhteyttä huomattuaan ettei ole saanut suoritusta laskuunsa. Odottelevat kuulemma viisi työpäivää ja sitten laittavat sen Intrum Justitian hoidettavaksi. Uhoavat Intrum Justitia Oy olevan Suomen johdossa oleva perintäfirman.
Juuri näin hyvin toimii verkkokauppa.com:n asiakaspalvelu.
Kirje on jo postissa, ja oikeastaan pitäisi kiittää muistutuksesta, koska todellakin olin unohtanut maksaa takuuhuollosta (joka ei edes saanut vikaa korjattua) saamani laskun. Maksoin laskun tietenkin välittömästi, eihän perintätoimiston kanssa kukaan halua olla tekemisissä.
torstai 18. maaliskuuta 2010
Kuluttajan oikeuksista kannattaa pitää kiinni
Ei kannata epäröidä, Kuluttajariitalautakunta http://www.kuluttajariita.fi/ on sinua varten.
http://www.kuluttajariita.fi/dokumentit/fi/lomakkeet/Valitus-tavarasta.pdf on helppo täyttää.
Avun pyytäminen sekä kuluttajaneuvonnasta http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/ että Kuluttajariitalautakunnalta on maksutonta. Ja se onnistuu nykyisin helposti tietokoneella. Molemmilla on oikein hyvät WWW-sivut.
Tein Verkkokauppa.com asiastani valituksen. Katsotaan mihin se johtaa.
28.70€ takuuhuollosta on tietenkin mitättömän vähän, mutta asiahan on periaatteellinen.
Takuuhuollon on oltavat asiakkaalle maksuton.
"
Takuuaikana vian etsimisestä ei yleensäkään voi periä maksua, jos asiakas ei ole vienyt laitetta takuuhuoltoon tietoisena siitä, että vika ei kuulu takuun piiriin.
" sanoo kuluttajaneuvoja.
Kyseessä ei voi olla edes Verkkokauppa.com:n väittämä normaali kuluma koska valmistajan mukaan minun ei odoteta takuuaikana ostavan imuriin osia:
"
The lifetime of the robot depends on how often you use the robot and how you keep the robot. Once the robot is kept clean, there should not be a problem with the robot, brushes, modules and side brush. The robot comes with a full one year warranty and in that time, if the robot experiences a failure with one of its parts, we will happily replace it for you.
" kirjoittaa Gesel iRobot Customer Support
Ja Verkkokauppa.com ystävällisesti vielä tarjoaa laitteelle 24kk takuuta. Kolmesti viikossa siivoaminen ei vuodessa ole vielä kovin montaa latauskertaa ja käytöohje sanoo akun kestävän satoja kertoja.
http://www.kuluttajariita.fi/dokumentit/fi/lomakkeet/Valitus-tavarasta.pdf on helppo täyttää.
Avun pyytäminen sekä kuluttajaneuvonnasta http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/ että Kuluttajariitalautakunnalta on maksutonta. Ja se onnistuu nykyisin helposti tietokoneella. Molemmilla on oikein hyvät WWW-sivut.
Tein Verkkokauppa.com asiastani valituksen. Katsotaan mihin se johtaa.
28.70€ takuuhuollosta on tietenkin mitättömän vähän, mutta asiahan on periaatteellinen.
Takuuhuollon on oltavat asiakkaalle maksuton.
"
Takuuaikana vian etsimisestä ei yleensäkään voi periä maksua, jos asiakas ei ole vienyt laitetta takuuhuoltoon tietoisena siitä, että vika ei kuulu takuun piiriin.
" sanoo kuluttajaneuvoja.
Kyseessä ei voi olla edes Verkkokauppa.com:n väittämä normaali kuluma koska valmistajan mukaan minun ei odoteta takuuaikana ostavan imuriin osia:
"
The lifetime of the robot depends on how often you use the robot and how you keep the robot. Once the robot is kept clean, there should not be a problem with the robot, brushes, modules and side brush. The robot comes with a full one year warranty and in that time, if the robot experiences a failure with one of its parts, we will happily replace it for you.
" kirjoittaa Gesel iRobot Customer Support
Ja Verkkokauppa.com ystävällisesti vielä tarjoaa laitteelle 24kk takuuta. Kolmesti viikossa siivoaminen ei vuodessa ole vielä kovin montaa latauskertaa ja käytöohje sanoo akun kestävän satoja kertoja.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
